改革春潮涌 发展动地诗 黑龙江公司15年发展巡礼

作者：    点击：1624                  2020-07-25

黑龙江公司，从邮电分营、电信分拆的改革潮涌里走来；2018年，她迎来了15岁生日。日新月异的变化是电信的速度、鳞次栉比的信号塔是电信的高度、用户连年递增是电信的跨度、服务深入人心是电信的力度……

2002年，国家大力深化电信体制改革，黑龙江公司应运而生。2003年5月21日，中国电信集团黑龙江分公司挂牌，开启了与友商共创繁荣的黑龙江公司市场的征程。

回顾15年发展岁月，黑龙江公司公司经历了固网运营（2003年5月21日~2008年9月30日）、全业务运营（2008年10月1日~2014年）和全光发展三个时代。黑龙江公司的创业者，在每个发展阶段不断创新、刻苦努力、顽强奋斗，不负时代重托，收获了丰硕的果实。

网建党建是发展动力

2003年，黑龙江公司公司成立之初，员工仅有191人，省公司本部设置了综合部、计划财务部、市场部等5个部门。当年6月开通电信业务。2004年，业务延伸到省内所有地市和25个县，当年收入完成年计划的110%，同比增长两倍多。2008年，黑龙江公司收购C网业务和资产，承接黑龙江卫通资产及业务，进入了全业务经营发展新阶段。自此，黑龙江公司克服了市场新入、资源匮乏、经验不足、竞争加剧等诸多困难，实现了“从无到有、从小到大、从弱到强”的沧桑巨变。2014年，公司完成收入27亿元，比2008年增加7倍，用户达到473万户，比2008年翻了一番。

从2015年起，黑龙江公司的发展进一步加速，到2017年，公司固定资产原值达到112.2亿元，收入跃升至33亿元，用户规模从初创时不足7万户增长至630万户。

黑龙江公司靠什么快速起步、加速发展？第一靠打造精品网，铸牢生命线；第二靠党建，夯实基础，团结奋斗。

黑龙江公司成立时，没有一间机房，也没有网络资源。2004年，公司在哈尔滨长江路上建了关口局，这是北方九省电信公司的第一个核心机房。公司成立伊始有句口号：“哪里有业务就到哪里去！”起步阶段，基础薄弱、业务单一、人员不足，一切为了市场，只要有需求，就勇往直前。2003年，非典肆虐，人人谈“典”色变，黑龙江公司的创业者却超额完成了网络建设计划。2002年～2014年，黑龙江公司公司投资90亿元，2015年～2018年累计投资近76亿元。为落实国家提速降费战略，4G和宽带网络投资持续加大，投资占比连续多年保持在80%以上。2014年，黑龙江公司4G室内外基站仅5000套，宽带光端口不足110万，经过2015年～2018年四年的网络建设，累计建设光缆6.3万皮长公里，4G基站达到近3万套，FTTH端口突破500万个，921个乡镇全部实现自建光缆覆盖。市区及农村4G网络覆盖率分别达到95%和89%，城市及乡镇宽带光网覆盖率分别达到95%和70%，基础网络实现跨越式提升。

黑龙江公司的党建工作与经营发展一样，扎实往前迈进。2015年，公司开始党建整改、补课，确定“以党建引领全局”，13个地市分公司党委书记全部亲自抓党建，完成21项整改任务，推动基层党建工作深入开展。2017年为公司党建夯实“基础年”。2018年，重点提升党建工作质量，解决党建与生产经营“两张皮”问题。通过党建，黑龙江公司各级党组织的战斗堡垒作用、先锋作用明显加强，党组织在群众中的地位、党员的党性观念、组织纪律观念有了整体提升，为黑龙江公司发展提供了坚强的组织保证。

萃取不进则退的改革文化

近年来，黑龙江公司探索建立了以促进发展、提高效益为中心的经营业绩考核指标体系，指标之间相互补充、相互完善，考核结果与企业全员工资水平挂钩，不进则退，不用则废，全员有了前所未有的生存危机感和发展紧迫感。

在黑龙江公司，使用最频繁的词就是“创新”。2009年，公司将中高层的管理者定位成企业家和职业经理人，在加强对各级管理人员的素质考核和经营业绩考核的同时，增加积极思考和创新能力的考核要求，推动各级管理者不断解放思想，探索创新，提高能力。2013年年初，公司全面推行“划小承包”，将市场区域微分到城市街道小区、乡下村屯，直至每个居民点，凡有人居住的地方都划入“责任田”。公司划分了111块县（区）三级责任田，再裂变成为589块四级“责任田”。公司按成长和贡献两个维度，采取不同的资源政策、开发策略，以及具有引导力的岗位匹配举措。小CEO（小首席执行官）应运而生，他们把持着独立经营单元，成为名副其实的经营主体。公司将19种资源下沉到底，确保“前线作战弹药给养充足”，让“听得见炮声的人调动炮火”。

2014年，公司完成了全省专业岗位设置优化，岗位数量精简30%；完成了全省专业岗位价值评估，为“按岗定薪”提供依据；完成了全省人岗匹配及新旧岗薪体系对接；制定下发《中国电信黑龙江分公司专业人员职业发展办法》。从此，员工通过业绩贡献实现职业发展有了制度保证。2015年，在省公司、地市分公司开展组织扁平激发员工活力专项活动，通过压缩管理层级，四级架构转变为三级，建立起倒三角管理体系，以缩短市场反馈周期，提高执行效率，为员工职业发展提供再选择机会。2016年，省公司减员，26名员工充实到哈尔滨分公司工作。

黑龙江公司以多项改革措施最大限度地激发组织及其人员的活力，释放出了巨大的生产力，挖掘出了人的巨大潜能，推动公司的规模发展、效益发展和持续发展。就拿在机制体制改革中获益的陈瑾瑜同志来说，2003年7月，她以劳务员工的身份加入哈尔滨电信，跟公司一起成长；2008年，她参加了全省劳务员工转核心员工的考试，以第一名的成绩转为核心员工；2009年，提任区营销中心副主任。在电信工作的15年间，陈瑾瑜从客户经理、支撑、副主任、主任到双城分公司总经理，经历了前端所有岗位。尤其是自从2015年公司划小承包以来，她所带领的群力营销中心的业务收入、移动业务量、宽带业务量增幅均超过200%；所管辖的四级小CEO连续三年被评为哈尔滨市优秀CEO，岗级晋升一岗；一线员工年收入从5万余元提升到10万余元，部门内充满活力。多年来，陈瑾瑜的工作得到了认可，也获得了很多荣誉：2014年“哈尔滨市优秀管理者”、2015年“中国电信集团优秀小CEO”、2016年“黑龙江省第十二届劳动模范”、2016年和2017年的“黑龙江省优秀党务工作者”。像陈瑾瑜这样，通过机制体制创新走上领导岗位、取得“连级跳”的人才还有很多。黑龙江公司的改革措施为更多想干事、能干事的人才提供了更广阔的发展空间。

打造金字招牌

黑龙江公司将“用户至上，用心服务”的理念贯穿于为客户服务的全过程。近年来，公司积极开发“智能、分享、沟通、安全”为主的家庭信息化整体解决方案，为客户提供高效智能家居服务；以推进智慧城市建设为己任，在智慧政府、民生、产业领域提供公共服务。

十余年间，黑龙江公司聚焦整治关键触点服务短板，网络覆盖、宽带装维、渠道服务、消费提醒等问题得到明显改善；多措并举降低通信资费，助力双创，大幅降低中小企业互联网专线接入资费；加快推广六模全网通手机；致力于降低百万用户申诉率，狠抓不明扣费问题，在黑龙江省通信管理局组织的客户满意度年度测评中，黑龙江公司公司客户综合满意度及宽带业务满意度同业领先；开展“主动服务、智慧预警”；实施宽带业务“先装后付”；不定期组织开展渠道服务能力提升攻坚和网络优化活动；建成“10000+9”政企服务专线。

佳木斯市民王先生2018年11月办理电信光宽带业务，本以为要两三天才能装上，结果当天中午就办完。他衷心为黑龙江公司的速度点赞！从2016年10月1日起，黑龙江公司推出“诚而有信” 服务承诺2.0版，实行“宽带当日装、当日修、主动赔”，装机时限比原来缩短一半，由被动赔偿转变为主动赔偿。服务升级，增强了客户感知，创优了品牌，支撑了发展。为了这个承诺，一线维护人员守护着责任区域，不论严寒酷暑，随时待命。在大兴安岭加格达奇，电信公司装维抢修小分队队员身背数十斤的光缆和抢修设备，抬着发电机，喊着号子，在没膝的雪里走过，测试障碍点，刨坑挖缆线，排除障碍。为了携带更多抢修设备，他们不带饮用水，渴了就捧把雪吃。 

从2013年起，在中国电信集团“做领先的综合智能信息服务运营商”战略的指引下，黑龙江公司投入巨资，加快智慧城市建设，积极拓展云计算、大数据、物联网、高清网络电视、移动支付、“互联网+”行业信息化应用，积极推动智慧城管、智慧交通、智慧物流、智慧农业、智能工厂、智慧医疗应用。在“智慧农业”发展方面，将视线投向生鲜乳企业，与齐齐哈尔市联手搭建“生鲜乳信息平台”；与黑龙江省农垦总局建三江分局联合打造“农业物联网应用基地”。 

砥砺奋进十五载，创业艰难成果多。黑龙江公司公司短暂而辉煌的发展历程蕴含着磨难与改革、奉献与创造、艰辛与欢乐。在壮阔的改革潮涌中，黑龙江公司将不断改革创新，逆水行舟，永远前进。

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