无锡分公司“优问专家”团队挑大梁

作者：    点击：1562                  2020-07-26

中国电信无锡分公司设立内部“员工专家”培养机制，选拔出“优问专家”团队，聚焦业务发展过程中的疑难杂症，推进本地自主创新项目开展。6月9日，记者获悉，“优问专家”团队为前端经营服务保驾护航，全面实施智慧管理，近半年来服务客户经理642名、主厅厅长128名，处理各类疑难问题和需求逾千个，挑起了提升智慧管理效能的大梁。

无锡分公司“优问专家”团队不断推出新型研发成果，进一步完善渠道门店运营点检系统与无锡本地标准化产品运营管理系统。结合业务部门使用情况反馈，团队优化上线相关功能模块；结合业务发展需求和管理要求，开发门店点检系统、标准化产品运营系统的数据统计模块，实现清单级和汇总级的两层统计模式。

为全面支撑客户经理、主厅店长的内部需求，优问专家团队自3月初起在客户经理中打造优问“一点接应”新平台，同时支持手机、PC端，操作便捷，响应快速。客户经理全面接入后，解决实际需求868个，好评率超98%。江阴、宜兴单独开放了个性化点单功能。5月初起，团队为全区128个主厅店长提供一点接应服务，解决需求26个，好评率100%。优问专家团队还扩展个性化需求，在区局等经营服务单位开通商机流程，实现了天翼、宽带、高清iTV等业务商机的快速接应流转。目前，客户经理、店长等一线营销人员已熟练使用优问。优问专家团队帮助装维员、分局长提升了资源确认、新老业务综合支撑等方面的能力。

近来，“优问”团队整合多个系统，提供片区运营数据的综合查看、编辑方式，减少系统操作，优化数据显示，为片区运营减负。深入细致梳理区局所辖的348个小区、自然村网格的数据，整治不正确的网格与标准地址之间的关联关系、产品的物理网格和管理网格，经过比对和修改，涉及产品5万条；片区数据重构，调整120多项营维数据。在精准数据的基础下，通过智慧化手段，实现对片区内的到期提醒、营维派单；制作了多维片区报表，涵盖产品、ARPU值、客户分群等方面，有效助力精准化片区运营。

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